Termini di Servizio - Fisiolink.app

1. Cos'è FisioLink e cosa offre

FisioLink è un servizio digitale di gestione prenotazioni pensato per studi professionali mono-operatore nel settore della salute e del benessere (fisioterapia, osteopatia, massoterapia, shiatsu e discipline affini).

Il servizio include:

• Una piattaforma web per la gestione degli appuntamenti, accessibile da smartphone e desktop
• Un sistema di prenotazione online per i pazienti, attivabile tramite link personalizzato
• Notifiche automatiche via WhatsApp ai pazienti (conferma, reminder, link di gestione)
• Notifiche e riepiloghi automatici al professionista via WhatsApp
• Un filtro in ingresso (whitelist/blacklist) che mantiene il professionista in controllo di chi può prenotare
• Assistenza tecnica continuativa per la configurazione e il buon funzionamento del sistema

La piattaforma software è concessa in comodato d'uso gratuito al professionista. Il professionista ne ha l'uso esclusivo per la durata del contratto, ma la proprietà intellettuale della piattaforma rimane in capo a FisioLink.

2. Cosa non offre il servizio

FisioLink non è e non sostituisce:

• Un software di cartella clinica o di gestione sanitaria
• Un sistema di fatturazione o gestione fiscale
• Un servizio di segreteria telefonica o di risposta alle chiamate
• Una garanzia di recapito dei messaggi WhatsApp (dipendente da terze parti)
• Un sistema di backup dei dati sanitari dei pazienti ai fini normativi

Le funzioni di messaggistica dipendono dalla disponibilità dei servizi Meta/WhatsApp Business. FisioLink non è responsabile di interruzioni o modifiche ai servizi di terze parti.

3. Piani, canone e pagamento

Il servizio è disponibile in diversi piani di assistenza, descritti nell'Allegato A allegato al contratto cliente e aggiornabile separatamente.

Cosa si paga

Il canone mensile copre l'assistenza tecnica continuativa al sistema. La piattaforma è fornita in comodato d'uso gratuito. In fattura la dicitura è: "Canone per servizi di assistenza digitale continuativi". Non viene applicata IVA (regime forfettario, esenzione N2.2).

Livelli di assistenza e capacità operativa

I piani di assistenza FisioLink si differenziano per complessità e ampiezza dei servizi inclusi. I piani superiori comprendono un livello più elevato di personalizzazione dell'interfaccia, delle comunicazioni WhatsApp e della web-app, nonché una capacità operativa mensile più ampia che richiede al fornitore un impegno tecnico e costi di infrastruttura maggiori.

I costi di infrastruttura sostenuti dal fornitore per erogare la capacità operativa inclusa nel piano scelto sono rimborsati dal professionista e indicati separatamente in fattura come rimborso spese, con importo forfettario definito nell'Allegato A.

In caso di esaurimento della capacità mensile, il servizio di messaggistica WhatsApp viene sospeso automaticamente. Il sistema continua a funzionare e invia un riepilogo giornaliero via email al professionista fino al rinnovo del mese successivo.

Modalità di pagamento e rinnovo

• Il canone è mensile, addebitato in anticipo tramite Stripe
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta comunicata almeno 7 giorni prima della scadenza
• In caso di mancato pagamento, il servizio viene sospeso dopo 7 giorni dalla scadenza e cancellato dopo ulteriori 30 giorni
• I dati vengono conservati per 30 giorni dalla cancellazione, poi eliminati definitivamente

4. Sospensione e cancellazione

Cancellazione da parte del professionista

Il professionista può disdire il servizio in qualsiasi momento scrivendo a ciao@fisiolink.app con almeno 7 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo. Non è previsto rimborso per il periodo già fatturato.

Sospensione per mancato pagamento

In caso di pagamento non andato a buon fine, FisioLink notifica il professionista via email e WhatsApp. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 7 giorni, l'accesso al servizio viene sospeso. Dopo ulteriori 30 giorni di mancato pagamento, il contratto si intende risolto e i dati vengono eliminati.

Sospensione per violazione dei termini

FisioLink si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'accesso in caso di utilizzo del servizio in violazione dei presenti termini, della normativa vigente o in modo dannoso per altri utenti o per l'infrastruttura del servizio.

5. Limitazioni di responsabilità

FisioLink eroga il servizio con la diligenza del buon tecnico, ma non può garantire:

• La continuità assoluta del servizio (uptime 100%)
• Il recapito garantito di ogni messaggio WhatsApp (dipende da Meta/WhatsApp Business)
• La disponibilità del servizio in caso di manutenzioni programmate o straordinarie dell'infrastruttura di hosting
• Il funzionamento ininterrotto in caso di modifiche unilaterali alle policy o alle API di Meta

In nessun caso FisioLink è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancati guadagni o danni consequenziali derivanti dall'interruzione o dal malfunzionamento del servizio, quando causati da eventi fuori dal controllo di FisioLink.

6. Obblighi del professionista

Il professionista che utilizza FisioLink si impegna a:

• Utilizzare il servizio in modo lecito e conforme alla normativa vigente, inclusa la normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR)
• Informare i propri pazienti del trattamento dei dati tramite il sistema FisioLink, come previsto dall'informativa fornita da FisioLink
• Non cedere l'accesso al servizio a terzi non autorizzati
• Non utilizzare il servizio per inviare comunicazioni non attinenti alla gestione degli appuntamenti
• Mantenere aggiornati i propri dati di pagamento e di contatto

7. Proprietà intellettuale

La piattaforma FisioLink, il codice sorgente, il design, i contenuti e tutti gli elementi che la compongono sono di proprietà esclusiva di FisioLink. Il presente accordo non trasferisce al professionista alcun diritto di proprietà sul software, che viene concesso esclusivamente in comodato d'uso per la durata del contratto.

I dati dei pazienti inseriti nel sistema rimangono di proprietà del professionista in quanto Titolare del trattamento. FisioLink li tratta esclusivamente per erogare il servizio contrattuale.

8. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto contrattuale. FisioLink non condivide i dati del professionista o dei suoi pazienti con terzi, ad eccezione dei sub-responsabili indicati nel DPA (Meta per l'invio dei messaggi WhatsApp).

9. Aggiornamenti ai presenti termini

FisioLink si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini di Servizio. In caso di modifiche sostanziali, il professionista viene notificato via email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore delle modifiche.

L'utilizzo continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore delle nuove condizioni costituisce accettazione delle stesse. Se il professionista non accetta le nuove condizioni, può disdire il servizio senza penali entro la data di entrata in vigore.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Palermo, salvo diversa previsione inderogabile di legge.